SoMe-svepet: Merchandise, biljettköp, publiksiffror och målvaktsvärvningar

SoMe är en förkortning av sociala medier. I denna artikelserie kommer vi att besvara en del av de frågor och funderingar som vi ser finnas runt klubben just nu.

Hur kan alla storlekar vara slut i er shop?

– Kring vår merchandiseaffär samarbetar vi precis som många andra klubbar, både i hockeyn och andra sporter, med Intersport och Craft. Inför året skrev vi ett nytt avtal med ambitionen att göra det så bra som möjligt för dig som kund och att så många brynäsare som möjligt ska kunna hitta något som tilltalar just dem.

Vi vill ha ett mer levande utbud i vår butik och arbetar för att nå dit samtidigt som vi fyller på sortimentet med en snygg baskollektion. För att kunna ha ett levande sortiment behöver vi kunna vara flexibla vilket också gör att vi köper in färre antal artiklar för att inte ”fastna” i en situation där vi måste sälja ut lagervaror innan vi kan ta in nya produkter.

Det i kombination med att Brynäs och andra klubbar under december haft stora problem med leveranser har lett till att många produkter i vår shop varit utsålda. Vi jobbar tillsammans med våra partners för att förbättra detta och beklagar situationen för de som inte kunnat köpa de produkter de önskat.

Varför svarar ni inte bättre på mejl och i telefonen?

– Med kort om tid har vi behövt förändra upplägget kring våra matcher och på bara några dagar har vi behövt nå ut till tusentals biljettköpare med det tråkiga beskedet att deras biljett inte längre gäller. Vi försöker vara så tydliga som möjligt i hur man ska gå tillväga för att få sina biljetter återbetalda och hitta nya biljetter men trots det är det många som hör av sig med frågor, vilket vi har full förståelse för.

Bara till annandagsmatchen hade vi över 5 000 biljetter sålda och till den senaste tidens matcher har vi behövt makulera över 10 000 biljetter. Ponera att vi inte når 10 procent av dessa via mejl, sociala medier eller vår hemsida så är det ändå 1 000 enskilda personer som hör av sig till oss via mejl och telefon. Eftersom denna situation uppstod utan att vi kunde förbereda oss på det har vår kundtjänst varit hårt belastad och vi gör vad vi kan för att svara så fort som möjligt.

Vi beklagar att svarstiden är längre än vanligt och har sett över våra rutiner för att förbättra detta.

Veini Vehviläinen är en av ligans bästa målvakter just nu, varför har ni värvat en till målvakt i stället för att stärka upp en annan position?

– Sedan Viktor Andrén lämnade Brynäs har vi saknat ett komplement till Veini. Veini har spelat bra men han kan inte stå alla matcher och det finns även saker som kan hända som gör att han inte är tillgänglig. Därför behövde vi stärka upp målvaktsrummet och vi tror att Kristers Gudlevskis blir ett bra stöd till Veini. Denna värvning utesluter inte att vi kommer göra ytterligare förändringar framöver utan vi följer marknaden kontinuerligt och tittar på olika sätt att förbättra förutsättningarna för att ställa vinnande lag på isen.

Vad gör ni för fel som inte kan ta in fler besökare på matcherna? Det kan andra göra trots restriktioner.

– Ibland behöver vi vända på en frågeställning och i detta fall skulle den lika väl kunna vara ”Vad gör Brynäs rätt som inte tar in fler besökare?”.

När de nya restriktionerna trädde i kraft 23 december hade vi två dagar på oss att göra om våra evenemang. Dessutom över julhelgen. Vi har valt att förhålla oss efter de riktlinjer och restriktioner såsom vi har tolkat dem och hellre tagit det säkra före det osäkra. Vårt mål i detta fall har alltså varit att arrangera säkra evenemang för våra besökare, inte att maximera antalet åskådare.

Vi beslutade tidigt att ha samma upplägg på båda våra mellandagsmatcher men att framåt se över kontinuerligt hur vi kan göra det bättre för våra besökare. Till matchen 6 januari har vi till exempel gjort en sittplatssektion av ståplatsläktaren och öppnat upp ytterligare platser i restaurangen.

Varför är det krångligt att köpa och att få biljetter återbetalda?

– Då vi måste hantera detta match för match med ett tätt spelschema har vi inte kunnat möjliggöra biljettköp mer än till närmaste match. Detsamma gäller kring återbetalning av biljetter och vi informerar löpande via mejl, på vår hemsida och i våra sociala medier om när du kan få din biljett återbetald. Vi ber er ha överseende och vara tålmodiga med detta.

Till nästa veckas matcher kommer vi att släppa biljetter till båda SHL-matcherna samtidigt. Detta sker för seriekortsinnehavare på fredag och för övriga på måndag. För våra två SDHL-matcher släpps biljetter till allmänheten direkt på fredag, utan förtur för seriekortsinnehavare.

Varför får inte medlemmar & Privatpartners förtur på biljettköp?

– Med två dagars varsel hade vi ont om tid att förändra evenemanget. Vi har full förståelse för att alla inte är nöjda med upplägget men försöker göra det så bra som möjligt för så många som möjligt. Efter att restriktionerna trädde i kraft har det varit väldigt tätt mellan matcherna vilket gjort det problematiskt att göra om upplägget och vi har kopplat till biljettköpen valt att använda samma upplägg fram till och med matcherna 15 januari.

Restriktionerna som nu råder sträcker sig till 16 januari och när vi vet mer om vad som händer därefter kommer vi återigen se över upplägget. Vi beklagar att vi inte kan ge ytterligare förtur i nuläget.

Har du fler funderingar kring biljett- och publikinformation kan du läsa här!